{"id":45227,"date":"2022-04-15T09:03:32","date_gmt":"2022-04-15T07:03:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.natarom.com\/?p=45227"},"modified":"2022-04-15T09:15:09","modified_gmt":"2022-04-15T07:15:09","slug":"limportance-de-lexperience-client-pour-le-createur-dambiance-olfactive-natarom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.natarom.com\/en\/limportance-de-lexperience-client-pour-le-createur-dambiance-olfactive-natarom\/","title":{"rendered":"L’importance de l’exp\u00e9rience client pour le cr\u00e9ateur d’ambiance olfactive Natarom"},"content":{"rendered":"

Retrouvez le point de vue de Yohann Lavialle, Directeur de la soci\u00e9t\u00e9 Natarom<\/a> \u00e0 travers cette interview tr\u00e8s personnelle, au sujet de la situation actuelle et de l\u2019importance qu\u2019est devenue l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

L\u2019interview personnelle du cr\u00e9ateur d\u2019ambiance olfactive Made in France\u00a0<\/b><\/h2>\n

 <\/p>\n

No\u00e9<\/strong> : Bonjour Yohann, tout d’abord comment allez-vous ?<\/p>\n

Yohann :<\/b> Bonjour, et bien \u00e7a va TR\u00c8S BIEN !<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

No\u00e9<\/b> : Revenons un peu en arri\u00e8re, on sait que la crise sanitaire a fait souffrir pas mal d\u2019entreprises fran\u00e7aises. Quelle a \u00e9t\u00e9 votre premi\u00e8re r\u00e9action lorsque vous avez assist\u00e9 au discours du Pr\u00e9sident de la R\u00e9publique<\/a> le 16 mars 2020 ?<\/span><\/p>\n

Yohann : <\/b>J\u2019ai pris une “claque”. Nous n\u2019avons jamais v\u00e9cu un tel \u00e9v\u00e8nement donc ma premi\u00e8re r\u00e9action a \u00e9t\u00e9 ce temps de pause pour essayer de trouver une explication \u00e0 la situation. Apr\u00e8s avoir eu ce petit moment d\u2019appr\u00e9hension, j\u2019ai donc commenc\u00e9 \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 plusieurs sc\u00e9narios pour savoir comment nous allions passer cette p\u00e9riode sans savoir combien de temps elle allait durer. J\u2019ai \u00e9galement appel\u00e9 quelques confr\u00e8res chefs d\u2019entreprises pour leur demander ce qu\u2019ils pensent, ce qui se dit dans leur r\u00e9seaux, savoir s\u2019il y a d\u00e9j\u00e0 des mesures ou corporation qui ont \u00e9t\u00e9 mises en place\u2026<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

No\u00e9 <\/b>: Votre premi\u00e8re r\u00e9flexion a donc \u00e9t\u00e9 plus professionnelle que personnelle ?<\/span><\/p>\n

Yohann :<\/b> tr\u00e8s honn\u00eatement c’\u00e9tait plut\u00f4t professionnel, je n\u2019ai pas \u00e9t\u00e9 inquiet tout de suite pour le c\u00f4t\u00e9 personnel. Alors bien s\u00fbr, nous avons toujours une pens\u00e9e pour nos proches mais quand on est chef d\u2019entreprise, l’investissement professionnel est transverse \u00e0 notre vie priv\u00e9e. C’est une bonne question ! Cela m\u2019a permis de r\u00e9fl\u00e9chir et de prendre du recul par la suite ! \u00a0 <\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

No\u00e9<\/b> : Quel a \u00e9t\u00e9 votre \u00e9tat d\u2019esprit \u00e0 ce moment pr\u00e9cis ? Avez-vous per\u00e7u cela comme une marche infranchissable ou plut\u00f4t comme une opportunit\u00e9 de vous restructurer pour revenir plus fort ? <\/span><\/p>\n

Yohann :<\/b> Au d\u00e9but je l\u2019ai vraiment vu comme une nouvelle marche\u2026 mais pas infranchissable. Selon moi, il n\u2019existe pas de marche infranchissable ou alors c\u2019est qu\u2019elle s\u2019impose \u00e0 moi. Je l’ai vu comme une nouvelle difficult\u00e9, une nouvelle \u00e9tape \u00e0 passer, un challenge aussi. Comment faire de cette difficult\u00e9 une opportunit\u00e9 ? Cela a \u00e9t\u00e9 ma premi\u00e8re r\u00e9flexion et le premier rebond a \u00e9t\u00e9 de garder la t\u00eate froide et ne pas r\u00e9agir \u00e0 chaud pour savoir comment se projeter. <\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

No\u00e9<\/b> : Nous assistons \u00e0 une lev\u00e9e progressive des restrictions qui permettent \u00e0 la population de ressortir plus librement. Avez-vous ressenti un changement de comportement par rapport \u00e0 vos clients et les demandes que vous avez re\u00e7u ? <\/span><\/p>\n

Yohann :<\/b> Oui bien s\u00fbr, nous sentons que l\u2019exp\u00e9rience client est devenu un sujet encore plus important qu’avant. Aujourd’hui beaucoup de gens ont appris \u00e0 acheter en ligne tous types de produits et services. Actuellement, nous voyons de la part de nos clients qu\u2019ils attendent une vraie exp\u00e9rience et que les magasins qui historiquement n’apportent aucune valeur ajout\u00e9e \u00e0 un acte d’achat sont vraiment en train de r\u00e9fl\u00e9chir pour se repenser et offrir une nouvelle exp\u00e9rience \u00e0 leurs clients. Maintenant, la r\u00e9flexion est souvent plus mature. Avant, ils pensaient que c\u2019\u00e9tait une id\u00e9e originale, maintenant c\u2019est un besoin de faire vivre quelque chose de diff\u00e9rent aux gens par l’olfactif.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

No\u00e9 <\/b>: Pouvez-vous nous expliquer en quelques mots ce qu\u2019est le marketing olfactif<\/a> ? On dit que ce dernier \u00e0 un double effet consommateur ? Pouvez-vous nous en dire plus ?<\/span><\/p>\n

Yohann : <\/b>Le marketing olfactif a une dimension plus commerciale qui fait partie aussi de nos axes de travail mais au sens large. Je pr\u00e9f\u00e8re parler de cr\u00e9ation d\u2019ambiance olfactive. Nous travaillons sur des ambiances qui vont accompagner les clients de nos clients dans le but de leur faire acheter davantage ou de vivre une exp\u00e9rience agr\u00e9able. Cela va permettre de les fid\u00e9liser en leur laissant un bon souvenir de leur passage en magasin. \u00c7a peut \u00eatre aussi de l\u2019accompagnement de client interne. Par exemple, quand une entreprise essaye de soigner l’accueil de ses collaborateurs dans leur lieu de travail avec une ambiance plus agr\u00e9able et plus zen qui va les pousser \u00e0 revenir et valoriser ce travail collectif sur site. C\u2019est vraiment de l\u2019ambiance olfactive au sens large et pas seulement du marketing olfactif. Nous travaillons vraiment sur les \u00e9motions, le ressenti gr\u00e2ce \u00e0 ce sens qui est olfactif. D’ailleurs, l\u2019olfactif est notre sens le plus puissant car c\u2019est le seul qui fait travailler deux parties de notre cerveau dont la partie qui g\u00e8re les \u00e9motions et les souvenirs.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

No\u00e9<\/b> : selon la psychologue Silvia \u00c1lava, j\u2019ai pu lire que notre cerveau se souvient de 35% de ce qu\u2019il sent et seulement 5% de ce qu\u2019il voit, pourtant je pensais que la vue \u00e9tait aussi puissante que l\u2019odorat ?<\/span><\/p>\n

Yohann :<\/b> il y a deux choses. Tout d\u2019abord c\u2019est m\u00e9canique, c\u2019est-\u00e0-dire que l\u2019information est capt\u00e9e par le nez et par une premi\u00e8re partie du cerveau puis directement envoy\u00e9e \u00e0 une seconde partie du cerveau qui est justement reli\u00e9e \u00e0 nos \u00e9motions, nos souvenirs. Donc m\u00e9caniquement nous allons en capter davantage.\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019autre raison c\u2019est que notre vue est satur\u00e9e, Nous voyons des publicit\u00e9s partout que ce soit sur nos \u00e9crans dans la rue ou en magasin. Notre attention en est donc impact\u00e9e, ce qui fait baisser notre attention par rapport \u00e0 la publicit\u00e9 visuelle.<\/span><\/p>\n

J\u2019ai une question : quand vous rentrez chez vous en prenant quelques rues \u00e0 pied, vous souviendrez-vous de la publicit\u00e9 visuelle que vous avez vu au deuxi\u00e8me virage ? je ne pense pas. En revanche, si vous avez senti un parfum, m\u00eame sans l\u2019identifier, si vous le ressentez une seconde fois vous vous direz s\u00fbrement \u201ctiens c\u2019est comme l\u2019autre soir quand je suis rentr\u00e9 \u00e0 la maison\u201d et c\u2019est \u00e7a la puissance de l\u2019olfactif.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

No\u00e9<\/b> : En tant que consommateur, quel type de sensation va vous procurer une odeur agr\u00e9able ? avez vous un exemple personnel \u00e0 nous donner ? <\/span><\/p>\n

Yohann : <\/b>Je suis tr\u00e8s sensible \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, c\u2019est-\u00e0-dire que nous cherchons \u00e0 vivre quelque chose. Si c\u2019est juste acheter un produit dans des rayons blancs avec des n\u00e9ons cela n\u2019a aucun int\u00e9r\u00eat. C\u2019est une question de sensations. Le parfum, l\u2019odeur, c\u2019est une condition sine qua non, nous vivons\u00a0 vraiment une \u00e9motion, un moment primordial. J\u2019ai deux exemples pour vous. Commen\u00e7ons par un magasin qui travaille son ambiance, dans lequel je vais bien me sentir avec des odeurs zen avec des odeurs fra\u00eeches, bois\u00e9es. Souvent, cela fonctionne bien et me donne envie de fl\u00e2ner. Une autre id\u00e9e me vient en t\u00eate, c\u2019est simplement la fourgonnette qui vend du poulet r\u00f4ti sur le march\u00e9\u2026 Souvent, je ne suis pas parti pour en acheter mais l\u2019odeur est tellement app\u00e9tissante que cela m’arrive d\u2019en faire mon repas du midi.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

No\u00e9 : <\/b>Merci Yohann pour cette interview plus personnelle.\u00a0<\/span><\/p>\n

Yohann :<\/b> Merci \u00e0 vous !<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Maintenant que vous en savez un peu plus sur Yohann, PDG de Natarom<\/a>, en cas d’interrogations\u00a0n’h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter son \u00e9quipe<\/a><\/strong> qui partage les m\u00eames valeurs d’entreprise.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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