Du parfum à l’expérience sensorielle inoubliable dans les hôtels 

Dans le monde de l’hôtellerie chaque détail compte lorsqu’il s’agit de créer une expérience client exceptionnelle. Au-delà de l’aspect visuel et auditif, il existe un domaine souvent négligé mais puissant qui peut laisser une empreinte durable sur les clients : le marketing olfactif. Une stratégie de plus en plus populaire pour créer des expériences mémorables pour les clients. Nous avons eu l’opportunité d’interviewer une utilisatrice et fervente adepte du marketing olfactif, la Directrice Réseau ACE Hôtel, Magali DUPERRIER. Dans cette entrevue, elle partage avec nous ses idées sur l’utilisation des parfums pour stimuler les émotions des clients et améliorer leur séjour à l’hôtel. 

Le pouvoir des odeurs dans l’hôtellerie 

Selon Magali DUPERRIER, les odeurs ont un pouvoir inouï sur nos émotions et notre mémoire. En utilisant des parfums spécialement conçus, les hôtels peuvent créer une atmosphère unique et captivante qui se démarque dans l’esprit des clients. Comme elle nous l’explique “Depuis longtemps, j’avais le souhait de donner une identité olfactive à ACE Hôtel. Dans mon passé, je travaillais dans des hôtels qui avaient un parfum associé à l’hôtel et j’avais gardé cela en tête, c’est tellement agréable pour les clients et pour les collaborateurs. La création de son propre parfum est très onéreuse, mais ma rencontre avec Yohann de Natarom m’a permis de mettre en place ce projet. L’idée est la suivante : chaque client qui franchit la porte de nos hôtels, se dit ” je suis chez ACE”.” 

La crainte que le marketing olfactif soit cher réside dans le fait que la mise en place d’un système de diffusion de parfum dans un établissement nécessite un investissement initial. Cela comprend l’achat de diffuseurs, l’élaboration de parfums personnalisés et éventuellement l’entretien régulier du système. De plus, il peut être nécessaire de faire appel à des experts ou des consultants spécialisés pour concevoir et mettre en œuvre la stratégie olfactive. Ces coûts peuvent sembler prohibitifs pour certaines entreprises, en particulier les petites structures hôtelières. Cependant, il convient de noter que les avantages potentiels en termes de satisfaction client, de différenciation par rapport à la concurrence et de renforcement de la marque peuvent justifier cet investissement. 

Le choix pour ACE Hôtel 

Magali DUPERRIER explique que les espaces d’accueil de ses hôtels sont soigneusement parfumés pour correspondre à l’ambiance et au caractère de la pièce : “J’ai opté pour 2 parfums : le premier est Figuier pour la période Automne/Hiver et Mandarine Thé vert pour la période Printemps/Été. J’ai demandé à notre équipe ACE Hôtel Clermont de participer aux choix des parfums. Notre objectif était de proposer un parfum qui invite à l’apaisement, au bien-être et qui soit agréable pour nos équipes.” Que ce soit l’odeur rafraîchissante et subtile du Figuier ou le parfum acidulé de la Mandarine Thé vert, chaque détail olfactif est pris en compte pour offrir une expérience sensorielle holistique dès les halls de réception. “Nous avons commencé il y a 6 mois et nous l’avons étendu à l’ensemble des hôtels en filiales. Nous utilisons le diffuseur DECOSCENT à l’accueil et notre souhait est d’avoir un spray dans les couloirs. Puis de décliner, dans un second temps, en bougies parfumées pour l’offrir à nos clients habitués”. 

Le marketing olfactif et l’expérience client  

Lorsque l’on demande à Magali DUPERRIER quels avantages concrets le marketing olfactif apporte aux clients de ACE Hôtel, elle souligne que les odeurs agréables créent une ambiance relaxante et accueillante, ce qui permet aux clients de se sentir instantanément à l’aise. “Dès que les clients rentrent, ils sourient et sont curieux de connaître la provenance de ce parfum. L’odeur invite au bien-être.” Les parfums bien choisis peuvent aider à stimuler les émotions positives, ce qui contribue à renforcer les souvenirs liés au séjour à l’hôtel. Les odeurs distinctives aident à créer une identité unique pour son établissement. Ce dernier se différencie de la concurrence et attire davantage de clients. 

L’expérience Natarom 

L’entrevue avec Magali DUPERRIER a mis en évidence l’importance croissante de cette stratégie dans l’hôtellerie. Les odeurs jouent un rôle essentiel dans la création d’une expérience mémorable pour les clients. Stimuler leurs émotions et renforcer leurs souvenirs. Natarom a su répondre à ses attentes “Je suis très satisfaite car ils sont à l’écoute, très réactifs. Aussi ils s’interdisent l’usage des produits d’origines animales : c’est très important ! Dès que j’ai rencontré Yohann au salon Equip’hôtel, je l’ai apprécié. Il a des valeurs humaines et il est passionné par son métier, tout comme nous.” Il est primordial pour nous de faire preuve d’éthique dans l’utilisation de cette technique. Les parfums doivent également être utilisés de manière subtile, agréable et transparente pour offrir une expérience authentique aux clients. Le marketing olfactif peut ainsi devenir un outil puissant pour différencier votre hôtel et offrir des séjours inoubliables.

Pionniers du marketing olfactif en France, nous vous accompagnons tout au long de votre projet. Besoin vous aussi d’une ambiance olfactive pour améliorer l’expérience de vos visiteurs ? Contactez-nous pour en savoir plus sur nos solutions.

Le DECOSCENT installé dans le ACE Hôtel de Thionville – Porte du Luxembourg